Правила проживания

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ УСЛУГАМИ

(УСЛУГАМИ ВРЕМЕННОГО ПРОЖИВАНИЯ)

в пансионате «ВИКТОРИЯ»

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской

Федерации "О защите прав потребителей», постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 г. N 1085 «ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ», письма Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 11 января 2016 г. № 01/37-16-29 “О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и действующего законодательства РФ.

Пансионат «Виктория» фактически расположен по адресу: 298635, Россия, Республика Крым, г. Керчь,ул.Галины Петровой ,11

Юридическое лицо пансионата «Виктория» - Индивидуальный предприниматель

Пашинская Светлана Михайловна

зарегистрирован : межрайонной инспекцией ФНС №7 по республике Крым

свидетельство о регистрации: серия 91,№000959946 от 29.04.2015г.

Администратор - +7 978 721 80 57

Адрес электронной почты: vivaladiva@mail.ru

Адрес сайта: www.victoria-crimea.ru

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ УСЛУГАМИ В ПАНСИОНАТЕ «ВИКТОРИЯ» АДРЕСОВАНЫ

физическим или юридическим лицам, желающим воспользоваться услугами отеля и намерены приобрести гостиничные услуги путем заключения договора согласно настоящим Правилам.

Правила являются публичной офертой пансионата «Виктория».

Правила определяют порядок оказания гостиничных услуг, права и обязанности обеих сторон: Отеля и Заказчика услуг (Гостя).

Принятие Заказчиком условий настоящих Правил подтверждает заключение публичного договора путем оплаты ( акцепт п. 3 ст. 438 ГК РФ), и /или подписанием при размещении Карты регистрации Гостя.

Заказчик представляет интересы всех лиц, указанных в заявке и персонально несет ответственность перед Отелем за правильность сообщенных в заявке данных о них, за выполнением всеми лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате заказа и оплате штрафа в случае отказа от оказания гостиничных услуг (включая не заезд в отель).

Текст настоящей Оферты размещен на официальном сайте пансионата «Виктория.» - www.victoria-crimea.ru

Договор на предоставление гостиничных услуг вступает в силу с момента его заключения сторонами. Форма договора является приложением к данным Правилам.

Номера Отеля оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания. Заказчик перед бронированием обязан зайти на сайт и ознакомиться с номерным фондом пансионата и предоставляемыми дополнительными услугами.

Режим работы пансионата «Виктория» - круглосуточный.

Режим работы столовой - с 8.00 до 19.00.

Оформление проживания в Отеле производится при предъявлении Гостем национального паспорта или документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке;

свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

Размещение детей от 0 до 4 лет с предоставлением детской кровати осуществляется бесплатно. За проживание детей в возрасте с 4 до 14 лет в одном номере с родителями взимается плата в соответствии с действующим прейскурантом. За проживание детей в возрасте от 14 лет взимается плата в размере полной стоимости проживания Гостя.

Размещение иностранных граждан осуществляется в пределах срока действия визы, или действующим установленным правительственным соглашением.

При предъявлении соответствующего документа, право на внеочередное обслуживание имеют:

  • Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
  • инвалиды детства, инвалиды I и II группы и одно лицо, сопровождающее его;
  • работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
  • военнослужащие, проходящим военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ);
  • инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
  • другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.

Иные льготы указанным категориям граждан (кроме внеочередного размещения и обслуживания) не предоставляются.

Пансионат осуществляет обязательную регистрацию гостей по месту пребывания в пансионате.

Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

Регистрация в пансионате несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Детей в возрасте до 14 лет пансионат принимает при наличии справки об эпидокружении.

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

Пансионат осуществляет сбор, обработку, хранение, использование и передачу персональных данных Гостей третьим лицам в соответствии с Политикой конфиденциальности Отеля и на основании действующего законодательства РФ.

Заказчик ( Гость) подписывает в Карте регистрации Гостя условие о своем согласии пансионату и сопровождающих его гостей в соответствии с заявкой на бронирование - на обработку, хранение, использование и передачу персональных данных.

Пансионат имеет право отказать Гостю в поселении в следующих случаях:

  • Гость не предоставляет документы, удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены;
  • Гость не оплатил за номер в соответствии с условиями бронирования или в необходимой сумме;
  • Гость находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведет;
  • Гость отказывается соблюдать установленные Правила проживания в пансионате;
  • Увеличил количество гостей по брони без согласования с пансионатом;
  • Гость не предупредил о наличии животных.
  • Гость при заселении заполняет Карту регистрации Гостя.

Заказчик (Гость) подписывает Карту регистрации Гостя, чем подтверждает достоверность сведений о себе и сопровождающих его Гостей, на которых были забронированы услуги Отеля. Подпись в Карте регистрации Гостя подтверждает согласие Гостя и всех его сопровождающих Гостей с настоящими Правилами.

Карта регистрации Гостя является подписанным обеими сторонами Договором между Отелем и Гостем об оказании услуг (п. 20 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ).

ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ.

В соответствии с п.14. Правил предоставления гостиничных услуг РФ (Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» бронирование гостиничной услуги (услуги временного проживания) может осуществляться в любой форме, позволяющей установить, что заявка исходит от Заказчика услуги, в том числе путем:

  • оформления заявки на бронирование на сайте пансионата (victoria-crimea.ru),
  • или на сайте организации, предоставляющей услуги пансионата по соответствующему договору почтовой, телефонной связи, электронной связи;

(почтовый адрес:298313,республика Крым,г.Керчь,ул.Галины Петровой,11,тел. +7 978 721 80 57,эл. почта: vivaladiva@mail.ru , вотсап и вайбер - +7 978 093 45 58)

  • при личной встрече

Заявка на бронирование является приложением к данному порядку.

В пансионате «Виктория» предельный срок проживания, одинаковый для всех гостей – не более 30 дней включительно.

Отель устанавливает минимальный срок размещения не менее 2 суток.

Уведомление о подтверждении заявки на бронирование направляется Гостю способом, который он предложит.

Бронирование возможно только при наличии свободных номеров в пансионате «Виктория».

Пансионат «Виктория». вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

При поступлении заявки ответственное лицо пансионат регистрирует сведения о заявке.

Электронная форма заявки на бронирование на Интернет-сайте приравнивается к письменной заявке.

В случае подтверждения заявки на бронирование или отказа в бронировании ответственное лицо направляет Заказчику уведомление.

С момента подтверждения заявки на бронирование и направления Гостю уведомления, указанный в заявке на бронирование номер считается предварительно забронированным.

Номер считается забронированным после поступления оплаты. Оплата должна быть отправлена в течение 3 (трех) банковских дней .

Для изменения информации в действительной (подтвержденной) заявке необходимо направить в пансионат «Виктория» любым способом, указанным в настоящем Порядке, заявление о внесении изменений в заявку.

Изменения считаются подтвержденными после получения Гостем подтверждения от пансионата «Виктория».

Пансионат «Виктория» имеет право отказать о внесении изменений в заявку, если они невозможны.

В соответствии с п. 15. Правил предоставления гостиничных услуг в пансионате «Виктория» применяются следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Гостя.с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

б) негарантированное бронирование - вид бронирования, без предоплаты, при котором Гость подтверждает свой заезд не позднее чем за 15 дней до даты заселения, При отсутствии подтверждения бронь аннулируется. Пансионат ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Негарантированное бронирование применяется, как исключение, на усмотрение ответственного лица пансионата «Виктория».

Время заезда в пансионате«Виктория» - 14.00. Заезд ранее расчетного часа возможен при наличии подготовленного номера.

Бронирование считается действительным с момента получения Гостем уведомления- подтверждение заявки, содержащей сведения:

  • о наименовании исполнителя (ИП …..),
  • о Госте - Заказчике услуги,
  • о категории (виде, названии) заказанного номера,
  • о цене номера,
  • о сроках проживания в пансионате «Виктория»,
  • об условиях бронирования,
  • о количестве детей и их возрасте,
  • о дополнительных платных услугах и др.

Номер считается гарантированно забронированным в случае поступления денежных средств в пансионат «Виктория» не менее чем за трое суток до дня заезда Гостя в размере (100%) от тарифа номера или места в номере за весь период проживания, или в размере (100%) от тарифа номера за одни сутки.

Ответственное лицо пансионата «Виктория» подтверждает Гостю факт получения средств за оплату услуг.

Для туристических групп (заявка от одного Заказчика на не менее, чем 3 номера) номера считаются забронированными в случае поступления денежных средств в пансионат «Виктория» не менее чем за трое суток до дня заезда в размере 25 -35 % от тарифа номера или места в номере за весь период проживания .

Групповое бронирование применяется для группы от 3-х и более номеров, прибывающих в отель одновременно. Заявки на групповое бронирование должны содержать следующую информацию:

  • список группы;
  • категории комнат;
  • тип питания;
  • дата заезда и выезда;
  • VIP-лист;
  • специальные условия размещения;
  • любая другая информация, которая может быть полезна.

Бронирование по специальным предложениям, предложенным пансионатом «Виктория.» на сайте, или на сайтах он-лайн бронирования партнеров (Booking.com, и т.д.) осуществляется согласно размещенным условиям.

После оплаты бронирования Гость может внести изменения только по согласованию с ответственным лицом пансионата «Виктория» по телефону +7 978 721 80 57 или письмом на эл. почту vivaladiva@mail.ru

Гость имеет право аннулировать заявку на бронирование. Денежные средства возвращаются заказчику тем же способом как и были получены, за вычетом комиссионных удерживаемых банком как при оплате ,так и при возврате.

Внимание! Перед отменой Заказа проверьте условия отмены бронирования и порядок возврата денежных средств.

Согласно п.17 Правил предоставления гостиничных услуг РФ порядок и форма аннулирования бронирования в пансионате «Виктория» устанавливается индивидуальным предпринимателем- Пашинской С.М.

Гость может в доступной для него форме: по телефону, письмом по электронной почте и др. сообщить об отказе от бронирования.

Ответственное лицо гостевого дома считает отказ от бронирования подтвержденным:

  • только в случае получения информации от Заказчика услуги:
  • если Заказчик услуги получил подтверждение об аннулировании заявки на бронирование (по телефону, по электронной почте и др.)

Гость может, на свое усмотрение, сообщить ответственному лицу пансионата о причинах отказа от бронирования.

Ответственное лицо пансионата должно сообщить Гостю порядок аннулирования бронирования и согласовать с гостем порядок возврата средств за оплаченные услуги.

В пансионате «Виктория» отказ от бронирования принимается не позднее, чем за семь суток до дня заезда Гостя по заявке.

В случае своевременной аннуляции Гостем забронированных услуг в соответствии с настоящими Правилами, пансионат «Виктория» возвращает денежные средства за неиспользованное проживание.

Если Гость бронировал номер на определенный срок и был вынужден уехать раньше этого срока, Гость обязан предупредить пансионат«Виктория» об изменении сроков проживания за 24 часа до выезда из пансионата.

В случае если аннуляция бронирования произошла позже чем за 24 часа до заезда, опоздания или незаезда , с Гостя или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере)», размер которой в любом случае не может превышать плату за сутки.

В случае нарушения Гостем установленных сроков оплаты, пансионат «Виктория» оставляет за собой право в одностороннем порядке отменить заявку на бронирование Гостя, уведомив об этом Гостя и открыть номер на продажу.

Порядок бронирования и аннулирования бронирования услуг временного проживания на срок до 10 дней включительно:

В пансионате «Виктория» заявка на гарантированное бронирование принимается при условии оплаты Гостем стоимости проживания одних суток в бронируемом номере не позже чем за трое суток до заезда.

В случае отказа Гостя от гарантированного бронирования, в случае незаезда гостя в 14.00 в день заезда по заявке на бронирование

  • оплата за сутки не возвращается. Бронирование аннулируется.

При гарантированном бронировании ,при оплате Гостем по согласованию , всего периода заказа услуг, или части периода проживания:

  • в случае отказа Гостя от гарантированного бронирования позднее, чем за 7 дней до даты заезда, а также в случае незаезда гостя в 14.00 в день заезда по заявке на бронирование, опоздания более чем на 24 часа:
  • оплата за сутки не возвращается. Бронирование аннулируется.

Гарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя и внесению им 100% предоплаты стоимости за весь период проживания в отеле или 100% предоплаты за первые сутки проживания в Отеле с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания, при гарантированном бронировании, гарантирует Гостю наличие номера с 14:00 до 12:00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае, если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в Отеле в указанный день заезда либо опоздал более, чем на 24 часа, либо не аннулировал письменно бронирование не позднее, чем за 7 дней до даты заезда, с него взимается плата за фактический простой номера – за первые сутки.

При бронировании Гостем услуг временного проживания на срок более 10 дней, заявка на бронирование принимается только при оплате Гостем не менее 50% стоимости за весь период проживания:

В случае отказа Гостя от гарантированного бронирования в период за 7 дней до заезда

  • оплата за сутки не возвращается. Бронирование аннулируется

В период высокого сезона с 15 июня по 25 августа осуществляется только гарантированное бронирование.

Договор на предоставление услуг временного проживания (гостиничных услуг) считается заключенным с момента подписания заказчиком «Карты гостя» .

При осуществлении бронирования Гость соглашается с настоящим Порядком.

ФОРМА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ.

Настоящие Правила определяют порядок оплаты гостиничных услуг (услуг временного размещения) в гостевом доме «….» и разработаны на основании действующего законодательства:

  • п. 2 ст. 437, п. 3 ст. 438, 426, п. 1 ст. 781, ст. 782

Гражданского кодекса Российской Федерации,

  • Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года

2300-1 «О защите прав потребителей»,

  • Правил предоставления гостиничных услуг в РФ,

утвержденных постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085,

  • Письма Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 11 января 2016 г. № 01/37-16-29 “О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации”

Потребитель или Гость – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных нужд и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также осуществляющий оплату услуг по заключенному Договору.

Заказчик – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги ( услуги временного размещения) в пансионате «Виктория» в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Потребителя (Гостя).

Заказчик представляет интересы всех лиц, указанных в Заявке, и персонально несет ответственность перед пансионатом «Виктория» за правильность данных о них, выполнение всеми лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате согласно условиям бронирования.

Договор на оказание гостиничных услуг ( услуг временного размещения) в пансионате «Виктория» считается заключенным после акцепта Гостем (Заказчиком) условий бронирования с предоставлением всех обязательных сведений и уведомлением о подтверждении, или подписания Регистрационной карты Гостя при размещении.

Заказчик (Гость) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания.

С согласия Заказчика (Гостя) оплата гостиничных услуг ( услуг временного размещения) может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично, согласно условиям бронирования.

Заказчик (Гость) получает от ответственного лица пансионата «Виктория» документ, подтверждающий оплату услуг в соответствии с действующим законодательством ( кассовый чек, бланк строгой отчетности).

Ответственное лицо пансионата «Виктория» не вправе без согласия Гостя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).

Стоимость номера ( места в номере), дополнительного места в соответствии с категориями номеров утверждается и является приложением к данному документу об оплате проживания.

В целях обеспечения правильного выбора гостиничных услуг ( услуг временного проживания) в сопутствующих услуг, одинаковая для всех Гостей.

По просьбе Гостя пансионат «Виктория» без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи, других специальных служб;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

е) иные услуги по усмотрению администрации пансионата «Виктория».

ОПЛАТА УСЛУГ ПРОЖИВАНИЯ

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.

Расчетный час в пансионате«Виктория» - 12.00- время выезда. Время заезда – 14.00.

Ранний заезд – с 00-00 по московскому времени, поздний выезд – до 21-00 московского времени.

Оплата услуг Заказчиком (Гостем) в пансионате «Виктория» принимается:

  • в безналичном порядке путем банковского перевода денежных средств на расчетный счет, указанный в договоре;
  • за наличный расчет: наличными денежными средствами;
  • выбранный Гостем способ оплаты указывается в заявке на бронирование и должен быть подтвержден пансионатом «Виктория».

Обязательство Гостя по оплате услуг считается выполненным в момент зачисления соответствующих денежных средств на расчетный счет пансионата «Виктория», или в момент поступления денежных средств в кассу.

По договору возмездного оказания услуг Заказчик (Гость) обязан оплатить услуги в сроки и в порядке, установленном в данном документе.

Предоставление счета, кассового чека, ключа , а также заселение производится только после внесения Заказчиком (Гостем) оплаты за сутки проживания или за весь предполагаемый срок проживания ( по согласованию).

Не допускается проживание Гостя без предварительной оплаты номера (места в номере).

В пансионате «Виктория» установлена посуточная оплата проживания.

Ранний заезд с 00:00 до 14.00 – оплачивается в размере 50% стоимости 1 суток проживания.

При наличии свободных номеров в пансионат «Виктория» заезд Гостя с 9:00 до 14:00 предоставляется без дополнительной оплаты.

При заезде на одни сутки с 00:00 и до расчетного часа 12.00 оплата взимается за полные сутки.

Если Гость заезжает и размещается в гостинице после 0 часов 00 минут до расчетного часа – 12.00, а выезжает на следующий день до расчетного часа 12.00, то оплачивается сумма за 1,5 суток .

В случае задержки выезда Гостя после установленного расчетного часа 12.00 плата за проживание взимается с следующем порядке.

В пансионате «Виктория» выезд после расчетного часа 12:00 предоставляется при наличии свободных номеров за дополнительную оплату по согласованию с ответственным лицом.

Выезд до 21.00 оплачивается в размере 50% стоимости номера в сутки.

Выезд до 24.00 оплачивается в размере 100% стоимости номера в сутки.

Стоимость дополнительного места в номере включается в оплату при всех условиях заезда до расчетного часа или выезда после расчетного часа.

Плата за проживание детей в возрасте до 12 (двенадцати) лет в одном номере с родителями (представителями) взимается по тарифу за дополнительное спальное место.

В случае, если Гость воспользовался номером и/или заявил об отказе от размещения позднее одного часа после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

Оплата специальных предложений, предложений по акции ограничивается указанными сроками проживания и количеством мест, и не распространяется на установленные в пансионате «Виктория» условия оплаты заезда до расчетного часа или выезда после расчетного часа, а также предоставления дополнительного места.

В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для данной категории гостиницы.

Пансионат «Виктория» вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если Гость нарушает условия договора, при этом Гость возмещает фактически понесенные пансионатом «Виктория.» расходы.

В случае, если Гость выезжает до истечения заказанного периода и оплатил весь срок проживания, возврат денежных средств осуществляется на основании письменного обращения (заявление на имя руководителя) Гостя тем же способом, каким они были получены. Или на счет Заказчика (Гостя) после предоставления Гостем, вносившим оплату, оригинала заполненного и подписанного заявления на возврат с указанием своих банковских реквизитов.

В случае одностороннего отказа от исполнения договора возмездного оказания услуг вопрос о фактически понесенных расходах пансионатом «Виктория», которые должен возместить Заказчик(Гость) в силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ, статьи 32 Закона № 2300-1 и пункта 32 Правил и которые в любом случае должны быть обоснованы, будет разрешаться индивидуально, поскольку размер таких расходов зависит от стадии исполнения соответствующего обязательства, и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре.

С суммы, подлежащей возврату, удерживаются штрафные санкции, указанные в условиях отмены при бронировании отеля, в том числе комиссии банков и (или) платежных систем, уплаченные как при оплате, так и при возврате денежных средств Заказчику.

Оплата заказов юридическими лицами возможна только по безналичному расчёту.

Все необходимые для бухгалтерии документы (оригинал счёта на оплату, акт оказанных услуг) выдаются при выезде из пансионата «Виктория».

Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем.

УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ПАНСИОНАТОМ «ВИКТОРИЯ»

  • пользование постелью, постельными принадлежностями, мебелью, электроосвещение, холодное и горячее водоснабжение, кондиционированный воздух(номера люкс); пользование индивидуальным электронным сейфом, пользование сейфом в службе приема и размещения; туалетными принадлежностями в ванной комнате, феном, услугами телевидения, набор посуды для минибара(номера люкс) размещение машины на территории отеля, пользование Интернетом (WI-FI); библиотека.

Бесплатные услуги:

  • вызов неотложной медицинской помощи;
  • доставка в номер корреспонденции при ее получении;
  • предоставление утюга и гладильной доски (на этажах);
  • побудка гостя в указанное время;
  • вызов такси;
  • предоставление кипятка;
  • предоставление иголок, ниток;
  • предоставление медицинской аптечки.
  • детская анимация

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОТЕЛЯ И ГОСТЯ.

Отель отвечает за сохранность вещей Гостя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору пансионат несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Гость, в случае выявления недостатков в предоставленной услуге, имеет право:

  • требовать устранения недостатков в определенный срок;
  • отказаться от дальнейшего размещения в пансионате.

Вред, причиненный жизни или здоровью Гостя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению отелем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Гость при заселении обязан осмотреть предоставленный номер и в течении суток сообщить(предьявить)

Администратору о выявленных повреждениях и недостатках. В противном случае выявленные дефекты считаются нанесенными Гостем и их стоимость (либо ремонт)подлежит возмещению.

Гость несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества отеля в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

Гость обязан соблюдать Правила проживания в пансионте, включая правила пользования электробытовыми приборами, пожарной безопасности, правила действия в чрезвычайных обстоятельствах, иные требования настоящих Правил.

Гость при заселении проверяет целостность мебели и наличие повреждений на ней, работоспособность телевизора, кондиционера, электробытовых приборов, наличие загрязнений на половом покрытии, стенах, постельных принадлежностях , наличие других недостатков и неисправностей. При обнаружении недостатков Гость обязан предьявить эти недостатки до 12 часов дня следующим за днем заселения. В противном случае выявленные недостатки считаются как ущерб нанесенный Гостем.

Гость имеет право оставить свои предложения и отзывы в Книге отзывов и предложений.

Гость соблюдает запрет курения на территории в соответствии с п. 5 ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». Запрещено курить в номерах, холлах, коридорах, в ресторане и других местах, не предназначенных для курения (штраф 2000 руб.).

Места, специально отведенные для курения, обозначаются знаками «Места для курения». Курение в местах, не обозначенных знаками, запрещается.

Гость обязан обеспечить сохранность своих ценных вещей – в индивидуальном сейфе в номере или передать их на хранение пансионату. (ст. 925 ГК РФ).

Гость несет ответственность за нахождение и поведение детей в пансионате.

Гость не оставляет без надзора детей на территории пансионата.

В пансионате запрещено:

  • вносить и хранить в номерах вещества, материалы и предметы, являющиеся опасными для жизни и здоровья граждан и сохранения имущества (оружие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, наркотические вещества, едкие и с сильным запахом материалы).
  • поведение, которое противоречит общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, а именно: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, недостойное поведение в общественных местах, проявление грубости по отношению к другим лицам.
  • находиться в общественных зонах (коридорах, холлах, лестницах, ресторанах) в нижнем белье, обнаженными, в грязной, пачкающей одежде или обуви;
  • употреблять продукты питания в общественных местах, выносить еду и посуду из столовой
  • запрещено стирать и сушить личные вещи в номере, выбрасывать бутылки и мусор из окна, выносить белье, полотенца и инвентарь из номера.
  • нарушать тишину в период с 23:00 до 10-00 следующего дня.
  • сообщать доступ к услуге WI-FI лицам, не проживающим в пансионате «Виктория».
  • пользоваться электронагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера.
  • курение в номерах и на территории, кроме отведенных для этого мест.
  • посещение посетителей Гостя в номере без разрешения администрации пансионата. Гость несет ответственность как за своевременный уход посетителей, так и за соблюдение ими настоящих Правил. В случае нахождения посетителя в номере Гостя после 23.00, посетитель оплачивает свое нахождение в размере не менее 50% стоимости места в данном номере при условии предъявления паспорта. В случае отказа от выполнения настоящих Правил, пансионат оставляет за собой право пригласить работника полиции.
  • кататься на велосипедах, роликах, скейт-бордах, самокатах и т.п. в корпусе и на территории пансионата.
  • пользоваться мангалом и оборудованной зоной отдыха без разрешения Отеля.
  • использовать пиротехнические средства (хлопушки, петарды, осветительные ракеты и т.д.) без предварительного согласования с Отелем.
  • разведение костров, устройство зон для пикников и увеселительных мероприятий вне территорий и помещений, определенных Отелем.

Размещение животных в пансионате допускается при наличии ветеринарных документов с отметкой обо всех сделанных прививках.

Гости с животными размещаются по специальному тарифу в предназначенных для этого номерах по предварительному бронированию.

Гость, заселяющийся с животными, должен обеспечить наличие лотка для туалета, посуды для кормления, специальных коврика или клетки, не имеет права кормить животных из посуды гостиницы, брать их с собой в общественные места и оставлять без присмотра, мыть животных в душевой комнате и пользоваться для этой цели полотенцами, выгуливать животных на территории отеля и газонах.

Гость обязуется:

  • придерживаться чистоты в номере.
  • при выходе из номера закрыть окна, водопроводный кран, выключить кондиционер и освещение, закрыть номер.
  • не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования.
  • бережно относиться к мебели, инвентарю и оборудованию в номере и в общественных помещениях Отеля. В случае утери или порчи имущества Отеля, возместить убытки согласно утвержденному прайс-листу Отеля.
  • не передвигать мебель или переставлять мебель без согласования с администрацией пансионата.
  • немедленно сообщить Отелю о пропаже личных вещей из номера.
  • оплатить время вынужденного простоя номера, если из-за нанесенного ущерба Отель не в состоянии осуществить следующее заселение в номер.
  • при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно сообщить Отелю (ст. 33 Федерального закона от 30.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»)
  • не использовать посторонние предметы в качестве пробок для сливных отверстий раковин и душевых поддонов.

Гость при выезде из Отеля приглашает горничную для сдачи номера.

ПАНСИОНАТ:

  • обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях согласно законодательству РФ.

(см. политика конфиденциальности и правила обработки персональных данных)

  • пансионат отвечает за сохранность вещей гостя в соответствии со ст.925 ГК РФ.
  • пансионат отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты на хранение, либо были помещены Гостем в предоставленный ему индивидуальный сейф.
  • пансионат освобождается от ответственности за утрату содержимого индивидуального сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен, либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
  • пансионат при оформлении проживания обязан информировать Гостей о предоставлении основных и дополнительных услуг, о форме и порядке их оплаты.
  • пансионат имеет право предоставлять Гостям ,по их желанию , дополнительные платные услуги.
  • пансионат осуществляет замену постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей - 1 раз в 5 дней. Возможна замена белья и полотенец по просьбе Гостя в случае загрязнения по неосторожности.
  • пансионат несет ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению. Качество подготовки номера перед заселением проверяется администрацией.
  • пансионат рассматривает жалобы и заявления граждан согласно действующего законодательства Республики Крым, Российской Федерации и настоящих правил.

В случае, если гости забыли свои вещи в отеле, администрация составляет опись забытых вещей, решает вопрос об их пересылке по требованию и за счет владельца, в остальных случаях поступает согласно действующему законодательству.

Пансионат имеет право отказать гостю в предоставлении услуг и выселить гостя из отеля в случае нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные отелем услуги, а также совершения (попытки совершения) гостем в отношении персонала отеля и (или) других гостей отеля противоправных действий, угрожающих безопасности жизни, здоровья и (или) имущества других лиц.

Пансионат оставляет за собой право доступа в номер без предварительного согласования с гостем в случае возникновения аварийной ситуации, а также в случае нарушения гостем настоящих Правил, общественного порядка, правил противопожарной безопасности, правил пользования электробытовыми приборами.

При отсутствии Гостя по месту пребывания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), Отель создает комиссию с целью выселения Гостя с обязательной описью имущества, находящегося в номере.

Пансионат н е несет ответственности за работу городских коммунальных служб (отключение света, воды, тепла и прочее).

Пансионат вправе проводить текущие ремонтно-строительные работы на территории в рабочие дни и в дневное время. Работы в ночное время запрещены, кроме случаев чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий, аварийных ситуаций.

Пансионат осуществляет на всей территории (за исключением душевых зон, зон туалетов и номерного фонда) охранное видеонаблюдение и может вестись видеозапись. Это делается в целях обеспечения безопасности и улучшения услуг. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в Отеле систем видеонаблюдения.

Пансионат не несет ответственности перед Гостем за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в результате действий, событий, бездействия или несчастных случаев, неподвластных контролю Отеля.

Пансионат не несет ответственности за сохранность автомобиля Гостя.

КОНТРОЛЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ ПРАВИЛ.

Контроль за соблюдением Правил осуществляется руководителем Отеля, а также соответствующими государственными органами в пределах их компетенции.

Положение о защите персональных данных >>

  • 08 авг.

    Гужевская Н.Е г. Москва

    В пансионате «Виктория» отдыхали в первый раз и остались на 100% довольны предоставленными услугами ,...

  • 08 авг.

    Кочкуровская Н.В. Филатова Н.Г.

    Завтра мы уезжаем, а душа остается здесь среди уютности , приветливости, яркости и и тихой...

+7(978)7773322
Отменить
Позвонить